Te contamos sobre el curso
En este curso aprenderás a diseñar, mejorar e innovar servicios desde una perspectiva centrada en las personas, explorando cómo la experiencia de los usuarios influye en la relación con organizaciones, productos y marcas. Comprenderás cómo los servicios pueden generar valor a través de interacciones significativas, contribuyendo a construir experiencias más relevantes y diferenciadoras.
A lo largo del programa desarrollarás una visión integral del diseño de servicios, abordando temas relacionados con la investigación, la innovación, el diseño de experiencias (CX/UX) y la relación entre diseño y estrategia. También explorarás el potencial de la inteligencia artificial como herramienta de apoyo para el análisis, desarrollo y mejora de servicios.
Al finalizar el curso, serás capaz de analizar necesidades, identificar oportunidades de mejora y desarrollar propuestas orientadas a optimizar experiencias y servicios, integrando criterios de innovación, pensamiento estratégico y enfoque en el usuario.
Competencias
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Investigación y comprensión del usuario: Desarrollarás habilidades para investigar en profundidad a los usuarios de un servicio, aplicando técnicas etnográficas, entrevistas, observación y síntesis de insights que sirvan como base sólida para el diseño de soluciones relevantes e innovadoras.
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Diseño de experiencias y servicios: Aprenderás a construir Customer Journey Maps, Service Blueprints, narrativas visuales y propuestas de diseño omnicanal, trabajando con las herramientas y metodologías que usan los mejores equipos de diseño de servicios del mundo.
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Estrategia de negocio centrada en el cliente: Comprenderás cómo conectar el diseño de servicios con modelos de negocio sostenibles, KPIs de experiencia del cliente y estructuras organizacionales que pongan al usuario en el centro de cada decisión.
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IA aplicada al diseño de servicios: En el módulo final integrarás herramientas de inteligencia artificial accesibles para potenciar la investigación, el análisis de datos de experiencia, la generación de ideas y la presentación de propuestas de servicio ante audiencias ejecutivas.
Modalidad
- Virtual
Inicio: 30 de septiembre 2026
Horario: Lunes y Miércoles 8:00 pm a 10:00 pm
Duración:
05 meses